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FAQ — Domande Frequenti

Tutto quello che devi sapere su Petiaki Hai altre domande? Scrivici a community@petiaki.com

1. Cos'è Petiaki

❓ Cos'è Petiaki?

Petiaki è un'app di pet-sitting reciproco aperta a tutta la community di proprietari di animali. Nessun pagamento di denaro — ci si scambia cura e tempo tramite un sistema di punti condiviso tra tutti gli utenti.

❓ Chi può iscriversi?

Chiunque abbia un animale domestico e voglia far parte di una community di proprietari responsabili. Per ora Petiaki è disponibile a Bologna e Milano.

❓ Devo pagare per usare Petiaki?

No. Il servizio base è gratuito. Sono in arrivo funzionalità premium opzionali per chi vuole di più, ma lo scambio di affidi funzionerà sempre senza costi.

2. I Tiaki — Come funzionano gli scambi

❓ Cos'è un "Tiaki"?

"Tiaki" è la parola māori per "prendersi cura, proteggere, custodire". In Petiaki, un Tiaki è uno scambio di affido: tu affidi il tuo animale a qualcuno della community, oppure accogli l'animale di qualcun altro a casa tua.

❓ Cosa significa "host" e "affidatario"?

"Host" è chi accoglie e ospita l'animale a casa propria. "Affidatario" è chi affida il proprio animale a qualcun altro (il proprietario). In ogni Tiaki ci sono sempre queste due figure.

❓ Come funziona il sistema dei Punti Tiaki?

Ogni volta che fai da host guadagni 1 Punto Tiaki. Ogni volta che affidi il tuo animale ne usi 1. I punti sono spendibili con qualsiasi utente della community, non necessariamente con lo stesso a cui hai fatto un favore.

❓ Come faccio a richiedere un Tiaki?

Cerca un host nella lista, apri la chat per verificare la disponibilità e invia la richiesta ufficiale dall'app. L'host potrà accettare o rifiutare tramite notifica.

❓ Posso cancellare un Tiaki confermato?

Sì, ma è buona norma avvisare subito in chat. Cancellare spesso all'ultimo momento danneggia la tua reputazione e il tuo punteggio feedback nella community.

3. Profilo e Animali

❓ Che informazioni devo inserire?

Nome, città, una foto e una breve descrizione. Più il profilo è completo e curato, più gli altri utenti si fideranno ad affidarti i loro pet.

❓ Quanti animali posso aggiungere?

Per ora è possibile aggiungere un animale per account. Il supporto multi-pet è previsto in un aggiornamento futuro.

❓ La mia posizione esatta è visibile?

No. Gli altri vedono solo città e CAP. L'indirizzo esatto lo darai tu in chat privata solo quando l'affido è confermato e necessario.

4. Feedback e Reputazione

❓ Come funziona il sistema di feedback?

Le stelle valutano l'utente (puntualità, comunicazione), le zampe valutano il comportamento dell'animale. Tutto è visibile pubblicamente sui profili.

5. Sicurezza e Fiducia

❓ Come posso fidarmi di uno sconosciuto?

Petiaki è una community di proprietari. Ti consigliamo sempre di:

  • Leggere attentamente le recensioni degli altri.
  • Fare una videochiamata conoscitiva prima dell'incontro.
  • Iniziare con affidi brevi (poche ore) per testare il feeling.

❓ Cosa devo fare in caso di emergenza?

Contatta subito il proprietario. Se necessario, porta l'animale dal veterinario locale (ti consigliamo di scambiarvi i contatti di emergenza prima del Tiaki).

6. Account e Privacy

❓ Come cancello il mio account?

Puoi farlo in autonomia dalle impostazioni del profilo nell'app. Tutti i dati verranno rimossi come previsto dalla nostra Privacy Policy.

❓ Dove leggo la Privacy Policy?

La trovi su petiaki.com/privacy o direttamente dentro l'app.

7. Assistenza

❓ Come vi contatto?

Scrivici a community@petiaki.com. Rispondiamo solitamente entro 24/48 ore nei giorni feriali.

❓ Come segnalo un bug?

Inviaci una mail con oggetto "Bug" descrivendo cosa è successo. Apprezziamo tantissimo il tuo aiuto per migliorare l'app!

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